Retur och återbetalning

Returer och byten av färdiga produkter eller ej längre behövda varor

Du kan returnera oanvända färdiga produkter (inklusive fördesignade neonskyltar) i sitt ursprungliga skick inom 14 dagar från leverans om varan inte längre behövs, förutsatt att vi har informerats om returen inom fem dagar efter leverans. Alla produkter måste returneras till oss inom 14 dagar för att kvalificera sig för returperioden. Vi kan inte acceptera returer eller återbetalningar för skyltar där skyddsfilmen har tagits bort.

Avbeställningsrätt

Beställningar av specialdesignade produkter kan avbeställas fram till dess att designen har bekräftats, om du väljer att få en designförhandsvisning. Om förhandsvisningen som skickas från vårt designteam inte bekräftas inom 24 timmar från e-postmeddelandet, antar vi automatiskt bekräftelse och påbörjar produktionen för att undvika förseningar. Specialdesignade produkter kan inte avbeställas efter att designen har bekräftats eller efter att 24-timmars väntetiden har passerat och produktionen har påbörjats.

Misstänkt felaktiga produkter

Om du misstänker att en produkt är defekt måste du kontakta oss via hello@ovii-neon.com med information om problemet inom 30 dagar från leverans. Vi besvarar alla förfrågningar inom 24 timmar och ser till att en tekniker tilldelas för att hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt.

Om produkten bedöms vara felaktig, skickas en ersättningsprodukt till dig inom 10–20 arbetsdagar från det att vi har mottagit varan.

Alla produkter omfattas av 12 månaders garanti.

Felaktiga eller saknade varor

Om den vara du mottagit inte överensstämmer med din beställning eller produktbeskrivningen måste du kontakta oss inom 2 dagar efter leverans. Saknade delar eller varor i din beställning måste också rapporteras inom 2 dagar från leveransen. OVII Neon ansvarar inte för saknade eller förlorade varor som rapporteras efter denna tidsram.

Vi skickar eventuella saknade delar eller varor om de rapporteras inom tidsramen.

Om felet beror på OVII Neon står vi för kostnaden för returen och tillhandahåller en förbetald fraktsedel för att returnera den felaktiga varan för utbyte. OVII Neon har även rätt att återbetala fraktkostnaden för en spårbar försändelse inom Sverige (upp till 49 SEK), vilket kräver vårt godkännande innan ersättning kan ske. Säkerställ att returer skickas med spårbar frakt, eftersom vi inte tar ansvar för förlorade varor under transporten tillbaka till oss.